Reparo
O conserto do dia a dia quando o equipamento parou ou deu defeito, com diagnóstico, peça em estoque e garantia de 3 meses a 1 ano.
Agendar o reparo do meu equipamento
Viking · Elettromec · Invita · Fulgor Milano · Falmec
Assistência técnica para equipamentos fora de linha: como a Appliance Repair resolve a peça e o reparo
A assistência técnica para equipamentos fora de linha da Appliance Repair conserta modelos que o fabricante parou de produzir, nas cinco marcas. Quando a peça original ainda existe, ela é usada; quando não existe mais, entra peça de qualidade comprovada, sempre com aviso no orçamento. Sair de linha não quer dizer sem conserto: dos 295 modelos atendidos, a maior parte tem peça.
Escopo
O que está incluído na assistência a modelos fora de linha e o que não está
A assistência a modelos fora de linha inclui tudo o que o equipamento descontinuado precisa para voltar a funcionar: diagnóstico, busca da peça, substituição, teste e garantia. Fica de fora o que depende de rede de gás ou de obra.
Incluído
- Visita de diagnóstico na sua casa, com valor informado antes de agendar
- Identificação do modelo pela etiqueta e checagem da peça disponível
- Peça original quando existe; de qualidade comprovada, com aviso, quando não existe mais
- Orçamento por escrito, com o tipo de peça indicado
- Mão de obra de técnico treinado na marca e teste na sua frente
- Garantia de 3 meses a 1 ano, por escrito, sobre serviço e peça instalada
Não incluído
- Serviço em equipamento ainda na garantia de fábrica
- Abatimento do valor da visita no reparo
- Fabricação de peça sob medida que não existe em nenhuma fonte
- Instalação de gás encanado, central ou rede de gás
- Marcenaria, ponto elétrico e ponto de água
- Peça recondicionada: a Appliance Repair não usa
Passo a passo
Como a Appliance Repair resolve a peça de um modelo fora de linha
O caminho para um modelo descontinuado tem cinco passos, e a regra da peça é fixa: original sempre que possível e, quando ela não existe mais, peça de qualidade comprovada, sempre avisada no orçamento. Você aprova sabendo exatamente qual peça vai entrar.
-
Contato e modelo
Pelo WhatsApp 0800 041 5751. A central pergunta nome, telefone, cidade, marca, equipamento e o problema, e pede a foto da etiqueta com o modelo.
Prazo: no horário de atendimento -
Busca da peça
Com o modelo em mãos, a equipe verifica a peça no estoque próprio, no fabricante e nas fontes de peça original. É aqui que se sabe se há original.
Prazo: antes de agendar, quando preciso -
Orçamento com o tipo de peça
O orçamento diz se a peça é original ou de qualidade comprovada, com o aviso por escrito, mais valor, prazo e garantia. Sem a sua aprovação, nada é feito.
Prazo: na visita ou logo após a busca -
Reparo e teste
Peça em estoque: troca e teste na mesma visita. Peça sob encomenda: o técnico informa o prazo e volta com ela para concluir o reparo.
Prazo: na hora, ou conforme a peça -
Pagamento e garantia
Cartão de crédito, Pix ou dinheiro, depois do teste na sua frente. A garantia por escrito cobre o serviço e a peça instalada, inclusive a de qualidade comprovada.
Garantia: 3 meses a 1 ano
A política da peça
Peça original ou de qualidade comprovada: a política inteira, sem letra miúda
A Appliance Repair tem uma regra única para modelos fora de linha: peça original sempre que ela ainda existe e, só quando não existe mais em nenhuma fonte, peça de qualidade comprovada, sempre avisada no orçamento antes de você aprovar. A tabela abaixo mostra as duas situações lado a lado, e logo depois está o que o direito ao reparo garante - e o que ele não garante.
As duas situações da peça, lado a lado
A diferença aparece no orçamento, nunca depois. Você sabe qual peça vai entrar antes de autorizar o reparo.
| Critério | Peça original | Peça de qualidade comprovada |
|---|---|---|
| Quando entra | Sempre que ainda existe no fabricante ou em fonte de peça original | Só quando a original não existe mais em nenhuma fonte |
| Como você fica sabendo | Indicada no orçamento por escrito | Indicada no orçamento, com aviso expresso antes da sua aprovação |
| Garantia | De 3 meses a 1 ano sobre serviço e peça | De 3 meses a 1 ano sobre serviço e peça, igual à original |
| O que nunca é | - | Nunca é peça recondicionada, e a central não oferece esse caminho |
O conceito, com exemplos, está no guia peça original ou de qualidade comprovada.
O que o direito ao reparo garante no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor trata da peça do seu equipamento, mas tem limites que vale conhecer antes de decidir.
-
Peça enquanto se fabrica e por um tempo depois
O CDC, no artigo 32, determina que o fabricante ou importador assegure peças de reposição enquanto o equipamento é fabricado ou importado e por um período razoável depois de sair de linha.
-
"Período razoável" não tem prazo fixo
A lei não fixa um número de anos. Por isso, um modelo de 2009 pode ter peça e um de 2015 pode não ter: depende de cada fabricante, não de uma regra única.
-
A obrigação é do fabricante, não da assistência
A Appliance Repair é independente e não fabrica peças. O que ela faz é procurar a original e, quando não há, usar peça de qualidade comprovada, com aviso.
O tema completo está no guia o que significa fora de linha.
Prazos e garantia
Prazos e garantia do reparo em modelo fora de linha
A visita é normalmente no mesmo dia; o reparo em si depende da peça. Com peça em estoque ou no carro do técnico, sai na própria visita; de qualidade comprovada ou sob encomenda, o técnico informa o prazo caso a caso. A garantia é de 3 meses a 1 ano, por escrito, e cobre a peça instalada, seja original, seja de qualidade comprovada.
- Visita normalmente no mesmo dia, conforme a sua cidade
- Peça em estoque: reparo na mesma visita
- Peça sob encomenda ou de qualidade comprovada: prazo informado caso a caso
- Garantia de 3 meses a 1 ano, no orçamento que você aprova
O prazo da peça sob encomenda e o critério de consertar ou trocar são os mesmos do reparo de eletrodomésticos importados; no fora de linha, muda só a origem da peça.
Para quem é
Para quem é a assistência técnica para equipamentos fora de linha
É para quem tem um equipamento premium de alguns anos, que o fabricante parou de produzir, e ouviu que "não tem mais peça". Antes de trocar um equipamento de R$ 6 mil a R$ 46 mil, vale confirmar: na maioria dos 295 modelos atendidos, há conserto.
-
Dono de equipamento antigo que ainda vale a pena
Adega, cervejeira, geladeira, fogão ou coifa de linha passada, caros de substituir. O diagnóstico mostra se o reparo compensa.
-
Quem já ouviu "não tem conserto"
Um "não" de uma assistência genérica quase sempre é falta da peça naquela fonte, não a inexistência dela.
-
Quem cuida da casa e precisa resolver
Governanta, caseiro ou gestor que recebe o técnico. Basta a marca, o equipamento e a foto da etiqueta; o dono aprova à distância.
- 295modelos atendidos, inclusive fora de linha
- +30 milserviços realizados desde 2016
- 2007ano em que o fundador, Caio C. Vianna, começou no ramo
- 5marcas, e não 30
Marcas e catálogo
Marcas e modelos fora de linha que a Appliance Repair atende
São 295 modelos atendidos nas cinco marcas, incluindo os descontinuados. A Elettromec concentra a maior parte do catálogo; a Viking é a referência fora de São Paulo. Veja a divisão por marca.
-
Elettromec fora de linha
170 modelos atendidos
Adega, cervejeira, geladeira, cooktop, forno e coifa de linhas passadas. Atendida em São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná e Santa Catarina.
-
Viking fora de linha
38 modelos atendidos
Fogão, rangetop, forno, geladeira e adega antigos. Única marca atendida em todos os estados do Brasil.
-
Invita fora de linha
36 modelos atendidos
Cervejeira, adega, geladeira e cooktop. Atendida em todo o estado de São Paulo.
-
Falmec fora de linha
28 modelos atendidos
Coifas de parede, ilha e teto de linhas anteriores. Atendida em todo o estado de São Paulo.
-
Fulgor Milano fora de linha
23 modelos atendidos
Fogão, cooktop e forno, inclusive dual fuel. Atendida em todo o estado de São Paulo.
Alguns modelos não aparecem na navegação do site; mesmo assim, a central confere o seu na etiqueta.
Relacionados
Serviços relacionados ao fora de linha
O atendimento a modelos descontinuados faz parte da mesma jornada dos outros serviços: o reparo quando o equipamento parou, a revisão antes de parar e a instalação de um novo. Todos com a mesma garantia por escrito.
Manutenção preventiva
Revisão programada antes do verão ou das festas, para o equipamento antigo não virar um reparo de urgência na hora errada.
Agendar a revisão dos equipamentos antes do verão
Instalação e reinstalação
Equipamento novo com encaixe built-in, conexão de gás do equipamento e teste. Reinstalação do equipamento antigo em caso de mudança.
Programar a instalação dos equipamentos na obraPerguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre modelos fora de linha
As dúvidas que mais chegam à central antes de agendar o conserto de um modelo descontinuado. Se a sua não estiver aqui, a central responde no horário de atendimento.
Tirar a minha dúvida com a centralO que significa um equipamento estar fora de linha?
Fora de linha é o modelo que o fabricante parou de produzir. O equipamento continua funcionando normalmente; o que muda é que a peça de reposição pode exigir busca e, em casos raros, pode não existir mais. Entenda em o que significa fora de linha.
Equipamento fora de linha ainda tem conserto?
Na maioria dos casos, sim. Sair de linha não quer dizer sem conserto: dos 295 modelos atendidos nas cinco marcas, a maior parte tem peça. A central confirma o seu caso pela etiqueta antes de agendar.
O que é peça de qualidade comprovada?
É a peça usada apenas quando a original não existe mais em nenhuma fonte, com desempenho equivalente e indicada no orçamento, com aviso, antes da sua aprovação. Ela tem a mesma garantia da original. A Appliance Repair não usa peça recondicionada. Veja peça original ou de qualidade comprovada.
E se não existir mais nenhuma peça para o meu modelo?
É um caso raro dentro dos 295 modelos atendidos. Quando acontece, a central avisa antes de agendar e, em vez de uma visita sem solução, o caminho passa a ser avaliar a troca. Nada é cobrado por um reparo que não tem como ser feito.
Qual é a garantia do reparo em um modelo fora de linha?
De 3 meses a 1 ano, conforme o tipo de reparo, igual aos demais serviços. A garantia é por escrito no orçamento e cobre o serviço e a peça instalada, seja ela original, seja de qualidade comprovada.
O fabricante é obrigado a ter peça do meu modelo antigo?
O Código de Defesa do Consumidor, no artigo 32, determina que o fabricante ou importador assegure peças de reposição enquanto o equipamento é fabricado ou importado e por um período razoável depois de sair de linha. A lei não fixa quantos anos é esse período, por isso ele varia de uma marca para outra.
Quais marcas e quantos modelos fora de linha vocês atendem?
As cinco marcas, em 295 modelos no total: Elettromec (170), Viking (38), Invita (36), Falmec (28) e Fulgor Milano (23), incluindo descontinuados. A Elettromec é atendida em cinco estados; a Viking, em todo o Brasil; Invita, Falmec e Fulgor Milano, no estado de São Paulo.
A Appliance Repair é assistência técnica autorizada?
A Appliance Repair é uma assistência técnica especializada e independente, sem vínculo com os fabricantes. Isso significa equipe treinada nas cinco marcas, peça original sempre que possível, garantia própria de 3 meses a 1 ano e atendimento de equipamentos fora da garantia de fábrica e fora de linha. Para equipamento ainda na garantia de fábrica, procure o fabricante primeiro.
Como sei se o meu modelo está fora de linha?
Nem sempre dá para saber sozinho, e não é preciso. Envie a foto da etiqueta de identificação para a central: ela fica na lateral interna da porta na refrigeração, na borda ou gaveta na cocção e atrás do filtro na coifa. Com o modelo, a central confere o catálogo e a peça.
Como eu peço o atendimento?
Pelo WhatsApp 0800 041 5751. A central pergunta nome, telefone, cidade, marca, equipamento e o problema, e pede a foto da etiqueta. Com isso, verifica a peça e informa o valor da visita antes de agendar.
Confirmação
Confirme o conserto do seu modelo fora de linha pela central
Diga a marca, o equipamento e, se puder, envie a foto da etiqueta com o modelo. A central confere o catálogo, verifica a peça original ou de qualidade comprovada, informa o valor da visita e agenda normalmente para o mesmo dia.
Confirmar se o meu modelo fora de linha ainda tem consertoA central pergunta nome, telefone, cidade, marca, equipamento e o problema. Segunda a sexta, 8h às 18h; sábado, 8h às 12h.
- Telefone 0800 041 5751, mesmo número
- Av. Paulista, 1636 – Sala 01, Bela Vista, São Paulo/SP
- Outros canais estão na página de contato da central