Do WhatsApp ao reparo, em seis passos

Como funciona a assistência técnica da Appliance Repair: do WhatsApp ao reparo em seis passos

Veja como funciona a assistência técnica da Appliance Repair, do primeiro contato ao reparo concluído. Você fala com a central pelo WhatsApp 0800 041 5751, agenda a visita de diagnóstico, normalmente para o mesmo dia, recebe o orçamento antes de qualquer reparo e conta com garantia por escrito, de 3 meses a 1 ano. São seis passos fixos, e você sabe o que esperar em cada um deles.

Chamar a central e agendar a visita Ver o que a central vai perguntar no agendamento

Passo a passo

Os seis passos do atendimento, do contato ao pagamento

A assistência técnica funciona em seis passos fixos: você fala com a central, agenda a visita, recebe o diagnóstico e o orçamento, aprova o reparo e paga depois que o equipamento é testado. Cada passo tem um prazo conhecido, e nada é feito sem a sua aprovação.

  1. Contato com a central

    Pelo WhatsApp 0800 041 5751, o canal prioritário. A central pergunta nome, telefone, cidade, marca, equipamento e o problema, e pede a foto da etiqueta quando precisa.

    Prazo: no horário de atendimento

  2. Agendamento da visita

    A central confirma a visita conforme a urgência e a agenda da equipe de campo. O dia e a janela de horário são combinados e confirmados com a central.

    Prazo: visita normalmente no mesmo dia

  3. Visita de diagnóstico

    Técnico treinado na marca identifica a causa na sua casa. A visita é cobrada, com valor informado pela central ao agendar, e não é abatida do reparo.

    Prazo: na própria visita

  4. Orçamento antes do reparo

    Peça, valor, prazo e garantia por escrito, antes de qualquer reparo. Você aprova na hora ou envia para quem decide; sem aprovação, nada é feito.

    Prazo: na própria visita

  5. Reparo e teste

    Com a peça em estoque, a troca e o teste saem na mesma visita. Com peça sob encomenda, o técnico informa o prazo e volta com a peça certa.

    Prazo: na hora, ou conforme a peça

  6. Pagamento e garantia

    Cartão de crédito, Pix ou dinheiro, depois do serviço concluído e testado na sua frente. A garantia do orçamento começa a contar nesse dia.

    Garantia: 3 meses a 1 ano
Chamar a central e começar pelo passo 1

Visita de diagnóstico

Como funciona a visita de diagnóstico e por que ela é cobrada

A visita de diagnóstico é o deslocamento do técnico treinado na marca até a sua casa para identificar a causa do defeito e montar o orçamento por escrito. Ela é um serviço em si, com valor informado pela central no agendamento, e é cobrada mesmo que você decida não fazer o reparo.

Por que o valor da visita não é abatido do reparo

A visita paga o trabalho do técnico de ir até você, diagnosticar e orçar, independentemente de o reparo ser aprovado. Por isso o valor não é abatido do orçamento do reparo, que é apresentado à parte e só é executado com a sua aprovação. O detalhe está no guia quanto custa a visita do técnico.

Quem informa o valor da visita

O valor é informado pela central de atendimento no momento de agendar, já com a sua cidade considerada, porque o deslocamento da equipe de campo entra na conta. Assim você aprova a visita sabendo o valor antes de o técnico sair.

Consultar o valor da visita para a minha cidade
Técnico registrando a identificação de refrigerador durante visita acompanhada pela cliente

Orçamento e garantia

Como funciona o orçamento e a garantia do reparo

O orçamento é apresentado por escrito antes de qualquer reparo, com peça, valor, prazo e garantia, e o serviço só começa depois da sua aprovação. A garantia vai de 3 meses a 1 ano, conforme o tipo de reparo, e fica registrada no mesmo orçamento que você aprova.

O que o orçamento traz

  • A peça a ser trocada, original sempre que possível
  • O valor do reparo, separado do valor da visita
  • O prazo, quando a peça é sob encomenda
  • O prazo de garantia do serviço e da peça

Você pode aprovar na hora ou enviar o orçamento para quem decide, pelo WhatsApp. Nada é executado antes do seu aceite.

Como funciona a garantia

  • De 3 meses a 1 ano, conforme o tipo de reparo
  • Por escrito no orçamento, nunca verbal
  • Cobre o serviço executado e a peça instalada
  • Peça original sempre que possível; quando não há, peça de qualidade comprovada, com aviso

A garantia começa a contar no dia em que o reparo é concluído e testado na sua frente.

Pedir o orçamento do meu equipamento

Peça e prazo

Peça em estoque ou sob encomenda: como o prazo é definido

O prazo do reparo depende da peça. Quando a peça necessária está em estoque ou no carro do técnico, o reparo sai na própria visita; quando é sob encomenda, o técnico informa o prazo caso a caso, sem prazo fixo prometido.

Peça em estoque

As peças de maior giro das cinco marcas ficam no carro do técnico e no estoque próprio. Com a peça disponível, a troca e o teste acontecem na mesma visita, e você fica com o equipamento funcionando no mesmo dia.

Peça sob encomenda

Modelos antigos ou peças específicas podem precisar de encomenda. O técnico informa o prazo no orçamento e volta para instalar; no fora de linha sem original, entra peça de qualidade comprovada, com aviso. Entenda em peça em estoque ou sob encomenda.

Pagamento

Formas de pagamento: cartão, Pix ou dinheiro

O pagamento é feito depois do reparo concluído e testado na sua frente, em cartão de crédito, Pix ou dinheiro. O site não coleta dados de pagamento; tudo é combinado com o técnico ou com a central.

  • Cartão de crédito

    Na conclusão do serviço, com a máquina do técnico. As condições são confirmadas com a central no agendamento.

  • Pix

    Transferência na hora, depois do teste do equipamento. É a forma mais usada por quem aprova o reparo à distância.

  • Dinheiro

    Também aceito na conclusão do reparo. Seja qual for a forma, o pagamento vem depois do serviço, nunca antes.

Antes de chamar

O que ter em mãos antes de chamar a central

Para a central agilizar o agendamento, tenha em mãos quatro informações: a marca, o equipamento, a foto da etiqueta de identificação e o problema. São exatamente os itens que a central pergunta, e eles ajudam o técnico a já levar a peça certa.

  • A marca

    Elettromec, Invita, Falmec, Fulgor Milano ou Viking. É o primeiro filtro da central.

  • O equipamento

    Geladeira, adega, fogão, cooktop, forno, coifa ou lava-louças: diga qual é.

  • A foto da etiqueta

    A etiqueta de identificação traz o modelo. Fica na lateral interna da porta, na borda ou atrás do filtro.

  • O problema

    Nas suas palavras: "não gela desde ontem", "a boca da frente não acende", "erro no painel".

Quem cuida da casa e não sabe o modelo encontra o passo a passo no guia o que ter em mãos antes de chamar a central.

Serviços

Os serviços que seguem esta mesma jornada

A jornada em seis passos vale para todos os serviços da Appliance Repair. Muda o que o técnico faz na sua casa; o contato, o orçamento antes do serviço e a garantia por escrito são sempre os mesmos.

Guias de apoio

Guias para entender como funciona o atendimento

Quatro guias aprofundam o que esta página resume: a diferença entre modelos de assistência técnica, a decisão de consertar ou trocar, o custo da visita e o que separar antes de ligar.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre como funciona o atendimento

As dúvidas que mais chegam à central antes de agendar, com as respostas como o técnico explica. Se a sua não estiver aqui, a central responde no horário de atendimento.

Tirar a minha dúvida com a central

A visita de diagnóstico é cobrada e é abatida do reparo?

A visita é cobrada e não é abatida do reparo. O valor é informado pela central antes do agendamento, e o orçamento do reparo é apresentado à parte, para você aprovar ou não. Entenda em como funciona a visita de diagnóstico.

Quanto tempo leva para o técnico chegar?

Na capital e na Grande São Paulo, normalmente no mesmo dia, conforme a urgência e a agenda. No interior, no litoral e em outros estados, a central confirma o prazo da sua cidade no primeiro contato.

O orçamento é apresentado antes do serviço?

Sim, sempre. O técnico apresenta o orçamento por escrito, com peça, valor, prazo e garantia, e só começa depois da sua aprovação. O orçamento pode ser aprovado à distância, pelo WhatsApp.

Quanto custa o reparo?

Depende do equipamento, da marca e da peça, por isso o valor é definido no orçamento, depois do diagnóstico. Não há tabela publicada. Veja o detalhe em reparo de eletrodomésticos importados.

A peça é original?

Peça original sempre que possível, com estoque próprio e as de maior giro no carro do técnico. Para modelo fora de linha sem original, entra peça de qualidade comprovada, sempre com aviso no orçamento.

Qual é a garantia?

De 3 meses a 1 ano, conforme o tipo de reparo, por escrito no orçamento. Cobre o serviço executado e a peça instalada, e não cobre defeitos novos em outros componentes.

Como eu pago?

Cartão de crédito, Pix ou dinheiro, depois do serviço concluído e testado. O site não coleta dados de pagamento.

Preciso levar o equipamento até vocês?

Não. O atendimento é na sua casa, onde o equipamento está instalado, especialmente os de embutir. Reparo em bancada é exceção, combinada com a central quando necessário.

Vocês atendem fora de São Paulo?

Sim. A central fica em São Paulo e direciona a equipe de campo. Elettromec é atendida em São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná e Santa Catarina; Invita, Falmec e Fulgor Milano em todo o estado de São Paulo; Viking em todos os estados do Brasil. Veja a cobertura por serviço e confirme a sua cidade com a central.

Consertam equipamento fora de linha?

Na maioria dos casos, sim, com 295 modelos atendidos, inclusive descontinuados. Confira o seu modelo com a central ou veja o suporte a equipamentos fora de linha.

A Appliance Repair é assistência técnica autorizada?

A Appliance Repair é uma assistência técnica especializada e independente, sem vínculo com os fabricantes. Isso significa equipe treinada nas cinco marcas, peças originais sempre que possível, garantia própria de 3 meses a 1 ano e atendimento fora da garantia de fábrica e fora de linha. Para equipamento ainda na garantia de fábrica, procure o fabricante primeiro. A diferença está no guia autorizada ou especializada.

Agendamento

Agora que você sabe como funciona, agende pela central

Você conhece os seis passos, a visita, o orçamento e a garantia. O próximo passo é dizer à central a marca, o equipamento e o que está acontecendo, com a foto da etiqueta, se tiver.

Chamar a central e agendar a visita

A central pergunta nome, telefone, cidade, marca, equipamento e o problema. Segunda a sexta, 8h às 18h; sábado, 8h às 12h.