1. Quem é o controlador dos dados
O controlador dos dados pessoais tratados neste site é a Appliance Repair, assistência técnica especializada e independente em Viking, Elettromec, Invita, Fulgor Milano e Falmec, com central de atendimento na Av. Paulista, 1636 – Sala 01, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-200.
Canal para assuntos de privacidade e para contato com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): enquanto o e-mail no domínio não estiver ativo, use o WhatsApp 0800 041 5751, de segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábado, das 8h às 12h.
2. Quais dados coletamos e em que momento
Coletamos apenas os dados necessários para agendar e executar o atendimento técnico e para medir o uso do site. A tabela resume cada situação.
| Situação | Dados | Como são coletados |
|---|---|---|
| Formulário do site | Nome, telefone, cidade, marca, equipamento, serviço de interesse e descrição do problema | Informados por você nos campos do formulário |
| WhatsApp e telefone 0800 041 5751 | Número de telefone, nome exibido, conteúdo das mensagens, fotos enviadas (por exemplo, da etiqueta do equipamento) e endereço para a visita | Informados por você na conversa com a central |
| Execução do serviço | Endereço do atendimento, dados do equipamento (modelo e número de série), orçamento, serviço executado, garantia e forma de pagamento | Registrados pela central e pela equipe técnica |
| Navegação no site | Endereço IP, páginas visitadas, dispositivo, navegador e cliques em botões de WhatsApp e telefone | Registros do servidor e, somente após o seu aceite, cookies de medição (Google Analytics 4 via Google Tag Manager) |
O site não coleta dados de pagamento: o pagamento é feito ao técnico, após o serviço, por cartão de crédito, Pix ou dinheiro, e os dados do cartão não passam pelo site. Não coletamos dados sensíveis nem dados de crianças e adolescentes de forma intencional.
3. Para que usamos os dados e com que base legal
Cada uso tem uma base legal prevista no artigo 7º da LGPD. Não usamos os seus dados para finalidade diferente das listadas sem avisar.
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Responder ao contato, informar o valor da visita e agendar o atendimento | Procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (inciso V) |
| Executar o diagnóstico, o orçamento, o reparo, a instalação ou a manutenção e emitir a garantia | Execução de contrato (inciso V) |
| Guardar registros de atendimento, orçamento e garantia | Cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos (incisos II e VI), inclusive pelo Código de Defesa do Consumidor |
| Medir o uso do site e melhorar as páginas | Consentimento, dado no aviso de cookies (inciso I) |
| Prevenir fraude e spam no formulário e garantir a segurança do site | Legítimo interesse (inciso IX), com registros mínimos |
| Enviar comunicação sobre o atendimento em andamento | Execução de contrato (inciso V). Não enviamos marketing sem consentimento específico |
4. Com quem os dados são compartilhados
Os dados são compartilhados somente com quem precisa deles para prestar o serviço ou operar o site, e nunca são vendidos.
- Equipe técnica de campo da Appliance Repair: recebe nome, endereço, telefone e dados do equipamento para realizar a visita.
- WhatsApp (Meta Platforms): as conversas com a central passam pela plataforma do WhatsApp, sujeita à política de privacidade da Meta.
- Google (Analytics 4 e Tag Manager): dados de navegação, somente após o seu aceite no aviso de cookies, com endereço IP anonimizado conforme a configuração do serviço. O mapa da central é carregado do Google Maps apenas quando você clica em "Ver no mapa".
- Hospedagem e e-mail: os provedores que armazenam os dados do formulário e do site em nome da Appliance Repair.
- Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o artigo 33 da LGPD, com fornecedores que adotam cláusulas e padrões de proteção adequados.
5. Por quanto tempo guardamos os dados
Guardamos os dados pelo tempo necessário à finalidade e aos prazos legais, e depois os eliminamos ou anonimizamos.
- Contatos pelo formulário ou WhatsApp que não viram atendimento: mantidos apenas enquanto necessários ao contato e, em seguida, eliminados ou anonimizados.
- Registros de atendimento, orçamento e garantia: durante a garantia do serviço (de 3 meses a 1 ano) e pelo prazo de guarda exigido pela legislação consumerista e fiscal, de até 5 anos.
- Dados de navegação (Google Analytics 4): conforme a retenção configurada no serviço (2 ou 14 meses, segundo a opção do Google Analytics 4).
- Registros de segurança do servidor: até 6 meses.
6. Os seus direitos como titular
A LGPD (artigo 18) garante a você, a qualquer momento e sem custo, os direitos abaixo. Para exercê-los, use o canal da seção 1; respondemos no prazo legal.
- Confirmar se tratamos os seus dados e acessá-los.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
- Pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor, nos termos da regulamentação.
- Pedir a eliminação dos dados tratados com base no consentimento.
- Saber com quem compartilhamos os seus dados.
- Ser informado sobre a possibilidade de não dar consentimento e as consequências disso.
- Revogar o consentimento, inclusive o dos cookies, pelo botão "Ajustar as minhas preferências de cookies" na política de cookies.
Se entender que o tratamento viola a lei, você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
7. Como protegemos os dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco: conexão criptografada (HTTPS) em todo o site, acesso aos dados restrito à central e à equipe técnica envolvida no atendimento, campo anti-spam invisível no formulário e carregamento de serviços de terceiros somente após o seu aceite. Nenhum sistema é totalmente seguro; em caso de incidente que possa causar risco relevante, comunicaremos você e a ANPD conforme a lei.
9. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na lei ou nos nossos serviços. A data da última atualização aparece no topo da página; mudanças relevantes serão destacadas aqui. O uso continuado do site após a atualização indica ciência da nova versão.
10. Como falar conosco sobre privacidade
- Appliance Repair
- Av. Paulista, 1636 – Sala 01, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-200
- WhatsApp 0800 041 5751