Reparo com peça em estoque
O equipamento parou ou apresenta defeito. Diagnóstico na sua casa, peça original sempre que possível e garantia por escrito.
Ver o reparo de eletrodomésticos importados
Reparo · Manutenção preventiva · Instalação · Fora de linha
Serviços de assistência técnica para eletrodomésticos importados: reparo, manutenção, instalação e fora de linha
Equipamento parado, revisão antes do verão, cozinha nova para instalar ou modelo que saiu de linha: os serviços de assistência técnica da Appliance Repair cobrem as quatro situações, na sua casa, para Viking, Elettromec, Invita, Fulgor Milano e Falmec.
Os serviços
Os serviços da Appliance Repair, do defeito à entrega da obra
A Appliance Repair presta quatro serviços principais: reparo, manutenção preventiva, instalação e suporte a equipamentos fora de linha. A instalação tem duas páginas próprias (cooktop a gás e coifa) e uma seção de reinstalação; a visita de diagnóstico é o terceiro passo de qualquer atendimento.
Manutenção preventiva
Revisão programada antes do verão, das festas ou da chegada à casa de praia, para nada parar na hora errada.
Ver a manutenção preventiva programada
Instalação de equipamento novo
Encaixe built-in, conexão de gás do equipamento e teste de funcionamento, com data marcada para a entrega da obra.
Ver a instalação de eletrodomésticos importados
Equipamentos fora de linha
Modelo que o fabricante parou de produzir. Peça original quando existe; peça de qualidade comprovada, com aviso, quando não.
Ver o suporte a equipamentos fora de linha
Instalação de cooktop a gás
Cooktop, rangetop e fogão a gás: conexão do equipamento ao ponto existente e teste de funcionamento. Dentro da instalação.
Ver a instalação de cooktop a gás
Instalação de coifa
Coifa de parede, ilha, teto, built-in ou downdraft: fixação, conexão ao duto e à saída de ar e teste. Dentro da instalação.
Ver a instalação de coifa importada
Reinstalação na mudança
Desinstalação, orientação de transporte e reinstalação no novo imóvel, com conexão e teste. Seção da página de instalação.
Ver a reinstalação para mudança
Visita de diagnóstico
O técnico identifica a causa e apresenta o orçamento na sua casa. Valor informado pela central antes de agendar; não é abatida.
Ver como funciona a visita de diagnósticoQual serviço eu preciso
Como escolher o serviço certo para o seu caso
O serviço certo depende da situação do equipamento, não do nome do defeito: parou, está funcionando mas vai ser muito usado, é novo e precisa ser instalado, ou saiu de linha. A tabela abaixo mostra para quem cada serviço de assistência técnica é indicado, quando pedir, o prazo e o que você recebe no fim.
| Situação do equipamento | Serviço | Para quem é | Quando indicar | Prazo | Resultado |
|---|---|---|---|---|---|
| Parou ou apresenta defeito | Reparo | Quem tem geladeira, fogão, adega, coifa ou lava-louças com defeito, fora da garantia de fábrica | Assim que o sintoma aparecer: não gela, não acende, não esquenta, não puxa, vazando | Visita normalmente no mesmo dia; reparo na hora com peça em estoque | Equipamento funcionando, testado, com garantia de 3 meses a 1 ano por escrito |
| Funciona, mas vai ser muito usado | Manutenção preventiva | Casa de praia e de campo, caseiros, gestores de residência e quem programa a revisão de vários equipamentos | Antes do verão, das festas de fim de ano ou da chegada da família à casa de praia | Data combinada com a central, sem urgência | Equipamentos revisados e, se houver necessidade, orçamento de reparo à parte |
| Novo, comprado e esperando instalação | Instalação | Proprietários em reforma, arquitetos, engenheiros e gerentes de obra | Na entrega da obra ou da reforma, com nicho, ponto de gás e tomada prontos | Data marcada conforme a entrega | Equipamento encaixado, conectado ao gás e à energia e testado |
| Vai mudar de imóvel | Reinstalação | Quem leva os equipamentos de embutir na mudança | Antes da mudança, para desinstalar, e depois, para reinstalar | Duas visitas com data marcada | Equipamentos desinstalados com segurança e reinstalados com conexão e teste |
| Quer saber a causa e o valor antes de decidir | Visita de diagnóstico | Quem precisa de um valor para aprovar ou repassar ao dono da casa | Sempre: é o terceiro passo de qualquer atendimento | Normalmente no mesmo dia | Causa identificada e orçamento por escrito, com a garantia informada |
| Saiu de linha | Fora de linha | Quem ouviu do fabricante que não há mais peça para o modelo | Quando o modelo é descontinuado e o equipamento ainda compensa reparar | Visita no mesmo dia; peça sob encomenda com prazo informado pelo técnico | Reparo com peça original ou de qualidade comprovada, com aviso, e garantia por escrito |
Equipamento ainda na garantia de fábrica: procure o fabricante primeiro. A Appliance Repair não faz serviço coberto por garantia de fábrica.
Jornada única
Como a Appliance Repair trabalha em todos os serviços
Reparo, manutenção, instalação e fora de linha seguem os mesmos seis passos, na mesma ordem. O que muda é só o que acontece na visita: diagnóstico, revisão ou instalação.
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Contato com a central
Pelo WhatsApp 0800 041 5751. A central pergunta nome, telefone, cidade, marca, equipamento e a situação, e pede foto da etiqueta se precisar.
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Agendamento
Urgência vai para o mesmo dia; manutenção e instalação têm data combinada. A central informa o valor da visita antes de confirmar.
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Visita de diagnóstico
O técnico treinado na marca identifica a causa, confere o modelo e a disponibilidade da peça. A visita é cobrada e não é abatida do serviço.
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Orçamento por escrito
Peça, valor, prazo e garantia no papel, para você aprovar na hora ou repassar a quem decide. Sem aprovação, nada é feito.
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Serviço com peça em estoque
Peça no carro do técnico ou no estoque, resolve na mesma visita. Sob encomenda, o técnico informa o prazo caso a caso.
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Pagamento
Cartão de crédito, Pix ou dinheiro, depois do serviço concluído e testado na sua frente.
Em comum
O que é igual em todos os serviços da Appliance Repair
Seis regras valem para reparo, manutenção, instalação e fora de linha, sem exceção. São elas que separam um serviço estruturado de um técnico avulso.
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Técnico treinado nas cinco marcas
Quem vai à sua casa conhece Viking, Elettromec, Invita, Fulgor Milano e Falmec, e não 30 marcas de passagem.
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Peças originais sempre que possível
Estoque próprio e peças de maior giro no carro do técnico. Para fora de linha sem original, peça de qualidade comprovada, com aviso.
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Orçamento antes de qualquer serviço
O valor da visita é informado pela central antes de agendar e o orçamento é aprovado por você antes de o técnico começar.
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Garantia de 3 meses a 1 ano por escrito
O prazo varia com o tipo de serviço e vem escrito no orçamento. Mais de 30 mil serviços realizados desde 2016.
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Escopo definido antes da visita
Cada serviço tem o que inclui e o que não inclui escrito na página, para ninguém descobrir na hora o que fica de fora.
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Atendimento na sua casa, em todas as cidades
A central em São Paulo direciona a equipe de campo para a sua cidade ou para o polo mais próximo. Reparo em bancada é exceção.
Transparência
O que define o preço, o prazo e a garantia de cada serviço
A Appliance Repair não publica tabela de preços, porque o valor depende do equipamento, da marca e da peça. O que dá para dizer antes da visita, e nenhum concorrente diz, é quais fatores mudam o preço, quanto tempo cada situação leva e qual garantia se aplica.
Fatores que alteram o preço
Quatro fatores definem o valor do orçamento. A central e o técnico explicam cada um antes de você aprovar; nenhum valor é publicado no site.
Tipo de equipamento
Uma adega termoelétrica, uma geladeira de embutir e um fogão profissional têm componentes, acessos e tempos de reparo diferentes.
Marca
Cada marca tem a sua política de peças e o seu catálogo. Viking e Fulgor Milano ficam no topo da faixa; Invita e Elettromec, abaixo.
Peça necessária
Trocar um termostato custa menos do que trocar um compressor ou uma placa eletrônica. O diagnóstico diz qual é o caso.
Peça em estoque ou sob encomenda
Em estoque, o reparo sai na mesma visita. Sob encomenda, o técnico informa o prazo e o orçamento registra se a peça é original ou de qualidade comprovada.
Prazos por situação
Nenhum prazo abaixo é promessa fixa. São as faixas reais do atendimento, confirmadas pela central para a sua cidade no primeiro contato.
| Situação | Prazo | O que define |
|---|---|---|
| Visita para reparo ou diagnóstico | Normalmente no mesmo dia | Urgência e agenda do técnico na sua cidade |
| Reparo com peça em estoque | Na mesma visita | Peça no carro do técnico ou no estoque próprio |
| Reparo com peça sob encomenda | Informado pelo técnico | Disponibilidade da peça original ou de qualidade comprovada |
| Manutenção preventiva | Data combinada | Sua agenda e a quantidade de equipamentos |
| Instalação ou reinstalação | Data marcada | Entrega da obra ou da mudança, com nicho e pontos prontos |
| Fora de linha | Visita no mesmo dia; peça com prazo | Busca da peça original e, se não existir, da equivalente |
Garantia por tipo de serviço
A garantia vai de 3 meses a 1 ano, conforme o tipo de serviço, e o prazo exato de cada caso é escrito no orçamento que você aprova. Em todos os serviços, cobre o serviço executado e a peça instalada; não cobre defeitos novos em outros componentes.
O que a Appliance Repair não faz
Saber o que fica de fora antes de agendar evita visita perdida. Estes quatro itens estão fora do escopo de todos os serviços.
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Gás encanado e central de gás
A instalação conecta o equipamento ao ponto de gás existente e testa. A rede de gás é de outro fornecedor.
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Serviço em garantia de fábrica
Equipamento ainda na garantia do fabricante: procure o fabricante primeiro. Depois dela, a Appliance Repair atende.
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Utensílios e acessórios
Facas, panelas e a categoria "Utensílios e Acessórios" da Viking não são atendidos.
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Outras marcas sem consulta
Para marcas fora das cinco atendidas, consulte a central antes de agendar. Não há atendimento automático.
Onde atendemos
Onde os serviços são prestados
Os quatro serviços são prestados na casa do cliente, em toda a área de atendimento da marca: Elettromec em cinco estados, Invita, Falmec e Fulgor Milano em todo o estado de São Paulo e Viking em todo o Brasil. A central de atendimento em São Paulo direciona a equipe de campo.
Cobertura por marca
| Marca | Cobertura oficial |
|---|---|
| Elettromec | Todas as cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná e Santa Catarina |
| Invita | Todas as cidades do estado de São Paulo |
| Falmec | Todas as cidades do estado de São Paulo |
| Fulgor Milano | Todas as cidades do estado de São Paulo |
| Viking | Todas as cidades de todos os estados do Brasil |
Regiões com página própria
Cada página traz bairros, equipamentos mais pedidos e prazo de visita da região. Fora de São Paulo, apenas Elettromec e Viking são atendidas.
Capital e Grande São Paulo
Interior e litoral de São Paulo
Outros estados
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre os serviços de assistência técnica
As dez dúvidas que mais chegam à central antes de escolher o serviço. Se a sua não estiver aqui, a central responde no horário de atendimento.
Tirar a minha dúvida com a centralQual é a diferença entre reparo e manutenção corretiva?
Nenhuma, na prática: manutenção corretiva é o nome técnico do reparo feito depois que o equipamento apresentou a falha. Na Appliance Repair os dois são o mesmo serviço, na página de reparo de eletrodomésticos importados.
Qual é a diferença entre manutenção corretiva e preventiva?
A corretiva acontece depois do defeito; a preventiva acontece antes, em data combinada, para revisar os equipamentos que vão ser muito usados (verão, festas, casa de praia). Se a revisão encontrar um problema, o reparo é orçado à parte. Veja a manutenção preventiva.
Quanto custa a visita de diagnóstico e ela é abatida do serviço?
A visita é cobrada e o valor é informado pela central antes do agendamento. Ela não é abatida do serviço. O orçamento é apresentado antes de qualquer reparo, então você decide com o valor na mão. Detalhes em visita de diagnóstico e orçamento.
O orçamento é apresentado antes de qualquer serviço?
Sim, em todos os serviços. O técnico apresenta o orçamento por escrito, com peça, valor, prazo e garantia, e só começa depois da sua aprovação. Se quem recebe o técnico não decide, o orçamento pode ser aprovado pelo dono pelo WhatsApp.
Vocês instalam gás encanado ou central de gás?
Não. A instalação faz a conexão do equipamento ao ponto de gás existente e o teste de funcionamento. A rede de gás, o ponto e a central de gás são de outro fornecedor e precisam estar prontos antes da visita. Veja o escopo completo em instalação de eletrodomésticos importados.
Posso programar a instalação de vários equipamentos de uma vez?
Sim. Arquitetos, engenheiros e gerentes de obra programam pela central a instalação de todos os equipamentos na entrega da obra, com data marcada. O guia checklist de entrega de obra mostra o que conferir antes do técnico chegar.
Meu equipamento saiu de linha, ainda tem conserto?
Na maioria dos casos, sim. O suporte a equipamentos fora de linha é um serviço próprio, com 295 modelos atendidos, incluindo descontinuados. Quando a peça original não existe mais, entra peça de qualidade comprovada, com aviso no orçamento. Confirme o seu modelo em equipamentos fora de linha.
Qual é a garantia de cada serviço?
De 3 meses a 1 ano, conforme o tipo de serviço, informada por escrito no orçamento. Vale para reparo, manutenção, instalação, reinstalação e fora de linha.
A Appliance Repair é assistência técnica autorizada?
A Appliance Repair é uma assistência técnica especializada e independente, sem vínculo com os fabricantes. Isso significa equipe treinada nas cinco marcas, peças originais sempre que possível, garantia própria de 3 meses a 1 ano e atendimento de equipamentos fora da garantia de fábrica e fora de linha. Para equipamento ainda na garantia de fábrica, procure o fabricante primeiro. Entenda a diferença no guia autorizada ou especializada.
Como eu pago?
Cartão de crédito, Pix ou dinheiro, depois do serviço concluído e testado, em todos os serviços.
Agendamento
Agende o serviço pela central da Appliance Repair
Diga qual é a situação do equipamento e a central indica o serviço, informa o valor da visita e agenda. Reparo normalmente no mesmo dia; manutenção e instalação com data combinada.
Chamar a central e agendar o serviçoA central pergunta nome, telefone, cidade, marca, equipamento e o problema. Segunda a sexta, 8h às 18h; sábado, 8h às 12h.
- Telefone 0800 041 5751, mesmo número
- Av. Paulista, 1636 – Sala 01, Bela Vista, São Paulo/SP